{"articles":[{"body":{"summary":"Pilih kamar yang tersedia, lengkapi pengajuan sewa, lalu pantau persetujuan pemilik dari halaman Booking Saya.","sections":[{"bullets":["Pastikan kamar masih tersedia","Periksa tipe penghuni dan periode sewa"],"paragraphs":["Buka katalog, periksa fasilitas, aturan, lokasi, dan periode harga kamar."],"title":"Pilih kamar"},{"bullets":["Gunakan data yang sesuai identitas","Pantau status dari dashboard akun"],"paragraphs":["Lengkapi data penyewa dan kontak darurat. Domain API akan memvalidasi pengajuan sebelum menyimpannya."],"title":"Ajukan sewa"}]},"category":"Booking & Survey","slug":"cara-booking-kos-di-kosan-q","title":"Cara Booking Kos di Kosan-Q","updated":"Diperbarui oleh tim Kosan-Q","views":"Artikel bantuan"},{"body":{"summary":"Pembayaran Kosan-Q diproses melalui checkout Midtrans. Status transaksi diperbarui oleh webhook Domain API.","sections":[{"bullets":["Pastikan nominal dan kode booking sesuai","Jangan membagikan OTP atau PIN"],"paragraphs":["Buka Booking Saya, pilih booking yang disetujui, lalu tekan Bayar dengan Midtrans."],"title":"Buka pembayaran"},{"bullets":["Selesaikan instruksi pada jendela Midtrans","Kembali ke Kosan-Q setelah pembayaran"],"paragraphs":["Metode yang tersedia mengikuti konfigurasi merchant Midtrans dan dapat mencakup virtual account, QRIS, kartu, atau dompet digital."],"title":"Pilih metode di Midtrans"},{"bullets":["Buat tiket jika status tidak berubah","Lampirkan dokumen hanya melalui customer service resmi"],"paragraphs":["Kosan-Q memverifikasi notifikasi Midtrans di server. Muat ulang halaman status jika pembaruan belum terlihat."],"title":"Pantau status"}]},"category":"Pembayaran & Refund","slug":"pembayaran-konfirmasi","title":"Cara Melakukan Pembayaran dan Konfirmasi","updated":"Diperbarui untuk Midtrans","views":"Artikel bantuan"},{"body":{"summary":"Pembatalan diajukan dari detail booking dan dapat memerlukan review refund.","sections":[{"bullets":["Periksa status booking","Baca kebijakan refund"],"paragraphs":["Pilih alasan pembatalan dan berikan penjelasan yang membantu pemilik serta tim operasional."],"title":"Ajukan pembatalan"},{"bullets":["Jangan membuat pengajuan berulang","Gunakan tiket bantuan untuk eskalasi"],"paragraphs":["Status booking dan refund akan berubah setelah proses review selesai."],"title":"Pantau keputusan"}]},"category":"Pembayaran & Refund","slug":"bagaimana-cara-membatalkan-booking","title":"Bagaimana Cara Membatalkan Booking?","updated":"Diperbarui oleh tim Kosan-Q","views":"Artikel bantuan"},{"body":{"summary":"Jadwal survey disimpan pada booking dan dapat dipantau oleh penyewa serta pemilik.","sections":[{"bullets":["Berikan catatan bila diperlukan","Datang sesuai jadwal"],"paragraphs":["Buka detail booking lalu pilih tanggal dan waktu kunjungan yang tersedia."],"title":"Pilih waktu"},{"bullets":["Tanyakan hal yang belum jelas","Jangan melakukan pembayaran di luar Kosan-Q"],"paragraphs":["Cocokkan kondisi kamar, fasilitas, aturan, dan lokasi dengan informasi listing."],"title":"Periksa properti"}]},"category":"Booking & Survey","slug":"proses-survey-kos","title":"Proses Survey Kos: Apa yang Perlu Diketahui?","updated":"Diperbarui oleh tim Kosan-Q","views":"Artikel bantuan"},{"body":{"summary":"Kelayakan dan nominal refund mengikuti status pembayaran, alasan pembatalan, dan hasil review finance.","sections":[{"bullets":["Simpan kode booking dan transaksi","Pastikan rekening tujuan valid"],"paragraphs":["Tim finance memeriksa transaksi Midtrans dan kebijakan pembatalan yang berlaku pada booking."],"title":"Kelayakan refund"},{"bullets":["Pantau status dari riwayat pembayaran","Hubungi customer service bila melewati estimasi"],"paragraphs":["Waktu pengembalian bergantung pada metode pembayaran dan proses penyedia pembayaran."],"title":"Waktu proses"}]},"category":"Pembayaran & Refund","slug":"refund-syarat-dan-ketentuan","title":"Refund: Syarat dan Ketentuan","updated":"Diperbarui oleh tim Kosan-Q","views":"Artikel bantuan"}],"categories":[{"description":"Registrasi, profil akun, dan pengaturan keamanan.","icon":"user","title":"Akun & Verifikasi"},{"description":"Pengajuan sewa, jadwal survey, perubahan, dan pembatalan booking.","icon":"calendar","title":"Booking & Survey"},{"description":"Checkout Midtrans, status pembayaran, dan proses refund.","icon":"credit-card","title":"Pembayaran & Refund"},{"description":"Kontrak sewa, tanda tangan, dan dokumen pendukung.","icon":"file","title":"Kontrak & Dokumen"},{"description":"Percakapan dengan pemilik dan komunikasi selama proses sewa.","icon":"message","title":"Chat dengan Pemilik"},{"description":"Keamanan sesi dan pelaporan aktivitas akun.","icon":"shield","title":"Keamanan Akun"}],"contact":{"email":"support@kosanq.com","hours":"Senin-Minggu, 08.00-21.00 WIB","whatsapp":"+62 812-3456-7890"},"ticketSummary":{"averageResponse":"Sesuai antrean tiket","inProgress":0,"total":0}}